Apa yang Pelanggan Anda Inginkan yang Tidak Anda Berikan?

pelanggan

Artikel ini adalah wawasan tentang kehidupan pelanggan. Jadi pertama-tama mari kita kembalikan Anda ke posisi pelanggan Anda.

Apa kamu di sana?

Oke…┬ámisalkan Anda sedang mencari perusahaan untuk menangani pesta ulang tahun anak Anda. Anda benar-benar tidak punya waktu untuk merencanakan pesta, dan saat ini Anda sedang terburu-buru karena Anda perlu mengajak anak-anak berlatih sepak bola.

Jadi Anda cepat, cepat  di https://uptownmag.com/bundesliga-german di web dan menggunakan mesin pencari favorit Anda, Anda menemukan 3 perusahaan lokal yang mengadakan pesta.

Anda mengklik tautan pertama dan Anda berakhir di situs web yang sangat canggih dan mencolok ini.

Anda menunggu dengan sabar hingga bilah kemajuan dimuat, … lalu … badut selesai meniup balonnya, lalu beberapa musik masuk. Yuck, musik truk es krim …. dan akhirnya dalam ledakan musik kecil simbol muncul di seluruh layar.

Anda melihat mereka .. hmmm … tidak satupun dari mereka mengatakan apa yang mereka lakukan.

Tentu saja Anda paham web sehingga Anda berguling di atas satu dan tentu saja Anda disajikan dengan deskripsi dan daftar opsi lainnya.

Anda mengklik salah satu opsi dan layar meledak dalam ledakan warna lain dan Anda disajikan dengan bilah kemajuan lain … Anda berhenti sejenak, melihat jam tangan Anda dan kemudian klik tombol “Kembali”.

Apa yang kita pelajari?

Pengguna tidak suka menunggu. Mereka memiliki seribu tempat lain untuk dikunjungi. Mereka menginginkan semuanya dan mereka menginginkannya sekarang.

Jangan membuat mereka berpikir. Permudah mereka untuk menemukan apa yang mereka cari.

Suara tidak selalu merupakan hal yang baik. Pertimbangkan di mana pelanggan Anda mungkin saat mereka mengunjungi situs Anda.

Anda mengklik tautan berikutnya, sekarang sedikit kurang antusias dibandingkan ketika Anda pertama kali memulai petualangan ini. Halaman dimuat lebih cepat. Tidak ada hal-hal yang mewah, menggelembung, badut. Anda menghela nafas lega. Ya, tidak ada musik!!

Anda melanjutkan. Wow, situs yang terlihat sangat bagus, pasti mahal. Dikatakan di sini mereka sudah berbisnis selama 4 tahun. Mereka memiliki 23 tahun pengalaman pesta ulang tahun gabungan. Mereka memiliki sertifikasi pesta ulang tahun dari Birthday-U. Hmmm… seperti Anda akan tahu apa itu.

Kolom sebelah kanan penuh dengan logo mewah yang cerah dari semua sponsor pesta mereka. Ummm.. oke.

Dan inilah cerita besar tentang bagaimana mereka melakukan pesta ulang tahun untuk gubernur. Ya… seperti Anda mampu membeli satu seperti itu.

Dan akhirnya “Silakan hubungi untuk harga”…

Tombol kembali, klik!

Apa yang kita pelajari?

Pikirkan target pasar Anda. Jika Anda menjual kepada konsumen rata-rata, pembicaraan tentang barang-barang mewah yang besar dapat membuat mereka takut.

Jangan mengacaukan situs Anda dengan sekumpulan logo dan sponsor dan judul yang tidak akan berarti apa-apa bagi pelanggan Anda. Ini bukan tentang Anda.

Sebagian besar pelanggan online berharap untuk melihat harga. Mungkin itu sebabnya mereka meneliti situs Anda sejak awal.

Sekarang Anda berada di tautan terakhir Anda. Anda bosan, jengkel, dan kehabisan waktu. Dan 15 menit kemudian Anda tidak lebih jauh dari saat Anda mulai.

Tapi seperti semua pengguna mesin pencari yang terlatih, Anda mengklik link berikutnya.

Hmmm… cepat sekali loadingnya. Tidak terlalu mewah, pasti buatan sendiri.

Judulnya mengatakan “Duduk dan nikmati pestanya, kami akan menangani sisanya”. Ya!

Ia juga menyatakan bahwa mereka akan melakukan pembersihan dengan biaya tambahan. Itu akan menyenangkan, tidak memikirkan itu.

Mereka memiliki beberapa kesaksian di samping dari orang-orang yang tidak memiliki apa-apa selain hal-hal baik untuk dikatakan tentang mereka. Wah.. banyak testimoninya.

Di bagian atas Anda hanya melihat tiga tautan yang sangat besar. Murahan, tapi berhasil. Anda mengklik tautan “Apa yang disertakan dengan pesta Anda”. Anda memindainya dengan cepat. Wah, itu banyak sekali. Tapi… berapa harganya.

Anda mengklik tautan “Harga” dan lihatlah daftar semua opsi dan harganya. Juga catatan mereka dapat membantu dengan apa pun yang Anda inginkan yang tidak ada dalam daftar. Dingin.

Terakhir Anda klik “Hubungi kami untuk mengatur pesta Anda”. Anda mendapatkan daftar nomor telepon mereka, jam kerja mereka, dan bahkan nomor setelah jam kerja untuk keadaan darurat pesta. Bahkan ada formulir email jika Anda ingin mereka menghubungi Anda.

Anda tersenyum, Anda klik cetak, dan pergi ke sepak bola Anda pergi … masalah terpecahkan.

Jadi pada akhirnya apakah ini tentang situs web terbaru dan terhebat yang mencolok? Bagaimana dengan sertifikasi, kredensial atau sponsor?

Tidak untuk pelanggan ini.

Apa yang kita pelajari?

Situs ini membuat mereka masuk dan bergerak cepat. Itu tidak cantik dan mereka perhatikan, tetapi desain situs web yang mewah bukanlah yang membawa mereka ke sini.

Hal pertama yang dilihat pelanggan adalah apa yang bisa dilakukan situs untuk mereka. Ini mengatasi rasa sakit mereka dan memberikan solusi.

Itu membuatnya sangat mudah untuk menemukan hal-hal “lain” yang mungkin dicari pelanggan. Harga, fitur, opsi.

Mereka semua menyediakan banyak pilihan kontak. Permudah mereka untuk memberi Anda uang.

Satu poin terakhir di sini. Saya tidak mengatakan bahwa besar dan mencolok itu buruk. Saya tidak mengatakan situs profesional yang dirancang dengan baik itu buruk. Saya mengatakan bahwa Anda perlu mengetahui audiens “Anda”. Ketahui apa yang dicari pelanggan “Anda”.

Beri mereka apa yang mereka inginkan… lalu menyingkirlah.

Apa yang diinginkan pelanggan “ANDA” yang tidak Anda berikan kepada mereka?